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Il Tag Alt per l'indicizzazione delle tue immagini

Quando abbiamo parlato di indicizzazione, ti abbiamo sempre spiegato che per catturare l'attenzione di Google e degli altri motori di ricerca devi creare un testo scritto in modo corretto, attraverso una ricerca minuziosa di parole chiave. Oggi ampliamo il panorama parlando dei contenuti multimediali, che per il tuo e-commerce sono fondamentali. L'immagine è un elemento indispensabile nella gestione del tuo negozio online: un cliente che non vede un prodotto e le sue caratteristiche, non lo comprerà…


Novità Facebook: aggiungi il nome utente alla tua pagina aziendale

Se hai seguito il nostro consiglio per valorizzare il tuo e-commerce, avrai sicuramente creato la tua pagina aziendale su Facebook. Oggi ti introduciamo una novità presentata da proprio dal Social Network, che invita tutti coloro che possiedono una pagina ad inserire un nome utente. Troverai questo elemento nell'immagine di copertina, proprio sotto il nome della tua pagina, preceduto da una "@". Di cosa si tratta? Facebook spiega che "un nome utente è generalmente una variante del tuo nome" ed…


Come gestire un cliente insoddisfatto in 4 semplici mosse

Per quanto ti possa impegnare nella gestione della tua piattaforma e-commerce e nel rapporto con l'utente, potrà sempre bussare alla tua porta un cliente insoddisfatto. Ti è mai capitato? Sai come comportarti in tal caso per riprendere la sua fiducia? Innanzi tutto non prendere il reclamo come un qualcosa di negativo, ma uno spunto per migliorare. Secondo le statistiche infatti, il 90% dei clienti che ha qualcosa da ridire sul nostro lavoro o servizio, non lo fa. Questo però può avere uno strascico…


Qual è l'orario migliore per pubblicare sui social?

Comunicare attraverso i Social Network è importante per dare maggiore visibilità alla tua azienda, ma dovrai tener conto degli orari prima di pubblicare e condividere i post. Lo staff Erashop ti ha consigliato in precedenza di avere a portata di mano un calendario su cui appuntare i post, per avere sempre sotto controllo tutto ciò che va pubblicato sulla pagina aziendale. Avrai notato tu stesso che uno stesso post pubblicato a mezzogiorno non ha lo stesso effetto se è programmato per le sette di…


La comunicazione social perfetta per il tuo e-commerce

Quante volte abbiamo parlato di Social Network per la comunicazione del tuo negozio online? Gestirli nel modo corretto sarà utile alla tua attività per creare la giusta visibilità intorno ad essa e ai tuoi prodotti o servizi. Ti facciamo alcune semplici domande, per aiutarti a prendere in mano le redini della situazione e gestire al meglio questo spicchio di comunicazione. Ricorda che sono molto importanti i contenuti e la loro creazione. Non sottovalutare nemmeno il più piccolo dettaglio. Innanzi…


Come gestire il customer care in 3 passi

Tutti siamo stati, almeno una volta nella nostra vita, clienti di qualcun altro e prima di acquistare l'oggetto dei nostri desideri ci siamo accertati di due cose: il prodotto che abbiamo di fronte è davvero quello che cerchiamo ed esiste un servizio di assistenza efficace nel momento in cui dovessimo averne bisogno? Non è così? Non solo, prima di acquistare abbiamo guardato attentamente i commenti di altri utenti che sono stati clienti prima di noi. Scommettiamo che se trovi una marea di commenti…


Cosa desidera il tuo potenziale cliente?

Gestire un e-commerce implica la gestione di attività collaterali, e una di queste è la fidelizzazione del cliente. Per conquistare la sua fiducia però dovrai comprendere cosa vuole e fare in modo che sia soddisfatto. Chi gestisce un'attività è abituato a studiare una strategia di vendita per convertire l'interesse dell'utente in acquisto, ma senza pensare a cosa vorrebbe davvero chi sta visitando lo shop online. La prima cosa da fare è quindi ascoltare attentamente i bisogni dei clienti e cercare…


Utilizza i social media per rendere positive le lamentele dei clienti

É davvero quasi impossibile poter pensare che tutti i clienti siano soddisfatti e mai nessuno bussi alla nostra porta per dirci che il nostro prodotto o servizio non sia stato all'altezza delle loro aspettative. Niente paura: imparare a gestire le esperienze negative dei clienti ti servirà a contrastare le critiche che dovessero presentarsi in futuro. Sottovalutare questo aspetto potrebbe scatenare un fenomeno pericoloso per la tua azienda: il cliente insoddisfatto abbandonerà il tuo e-commerce…


Come organizzi il tuo e-commerce per le festività?

Abbiamo più volte affrontato l'argomento legato alle tecniche SEO nella comunicazione del tuo e-commerce. Stavolta leghiamo questo aspetto alle festività. Iniziamo dicendo che non tutte le festività sono uguali: il Natale, ad esempio, è preceduto da un periodo di tempo abbastanza lungo, che le persone utilizzano per cercare un regalo, mentre la festa della mamma, per citarne una piuttosto recente, e che invece dura un solo giorno, è un evento "minore" e gli utenti non hanno bisogno di grande anticipo…


Statistiche 2016: in Italia l'e-commerce vale oltre 19 miliardi di euro

Torniamo a parlare delle statistiche rilevate nel settore dell'e-commerce, per illustrare anche ai più diffidenti quanto, ad oggi, avere un negozio online sia importante per dare un valore aggiunto alla propria attività. Facciamo quindi un resoconto dei dati che provengono dall'E-commerce Forum, l’evento organizzato dal Consorzio Netcomm, giunto all’undicesima edizione. Iniziamo da un dato importante: nel 2016 l'e-commerce ha raggiunto un valore di 19,3 miliardi di euro, con un aumento di 2,7 miliardi…