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Come gestire un cliente insoddisfatto in 4 semplici mosse

Per quanto ti possa impegnare nella gestione della tua piattaforma e-commerce e nel rapporto con l'utente, potrà sempre bussare alla tua porta un cliente insoddisfatto. Ti è mai capitato? Sai come comportarti in tal caso per riprendere la sua fiducia? Innanzi tutto non prendere il reclamo come un qualcosa di negativo, ma uno spunto per migliorare. Secondo le statistiche infatti, il 90% dei clienti che ha qualcosa da ridire sul nostro lavoro o servizio, non lo fa. Questo però può avere uno strascico…