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Come gestire un cliente insoddisfatto in 4 semplici mosse

Per quanto ti possa impegnare nella gestione della tua piattaforma e-commerce e nel rapporto con l'utente, potrà sempre bussare alla tua porta un cliente insoddisfatto. Ti è mai capitato? Sai come comportarti in tal caso per riprendere la sua fiducia? Innanzi tutto non prendere il reclamo come un qualcosa di negativo, ma uno spunto per migliorare. Secondo le statistiche infatti, il 90% dei clienti che ha qualcosa da ridire sul nostro lavoro o servizio, non lo fa. Questo però può avere uno strascico…


Come gestire il customer care in 3 passi

Tutti siamo stati, almeno una volta nella nostra vita, clienti di qualcun altro e prima di acquistare l'oggetto dei nostri desideri ci siamo accertati di due cose: il prodotto che abbiamo di fronte è davvero quello che cerchiamo ed esiste un servizio di assistenza efficace nel momento in cui dovessimo averne bisogno? Non è così? Non solo, prima di acquistare abbiamo guardato attentamente i commenti di altri utenti che sono stati clienti prima di noi. Scommettiamo che se trovi una marea di commenti…


Cosa desidera il tuo potenziale cliente?

Gestire un e-commerce implica la gestione di attività collaterali, e una di queste è la fidelizzazione del cliente. Per conquistare la sua fiducia però dovrai comprendere cosa vuole e fare in modo che sia soddisfatto. Chi gestisce un'attività è abituato a studiare una strategia di vendita per convertire l'interesse dell'utente in acquisto, ma senza pensare a cosa vorrebbe davvero chi sta visitando lo shop online. La prima cosa da fare è quindi ascoltare attentamente i bisogni dei clienti e cercare…